Funcionamiento del software
La resolución de cuestiones relacionadas con el funcionamiento del software que impidan el uso correcto del mismo.
Soporte técnico
En Esri España, el compromiso con la calidad es un hecho: no sólo te proporcionamos la tecnología en Sistemas de Información Geográfica más avanzada del mercado, sino que, además, ponemos a tu disposición un equipo de soporte que te permite obtener el máximo rendimiento de tu inversión.
Quiénes somos
Somos un equipo de profesionales cuya misión es ayudarte a conseguir tus objetivos mientras utilizas los productos de la plataforma ArcGIS. Nos esforzamos día a día para ofrecerte el mejor servicio de soporte para que tu software trabaje siempre a pleno rendimiento. Además, puedes consultar en el Programa de Mantenimiento el resto de ventajas que incluye.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con:
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Características
- Atención prioritaria de los casos de soporte
- Apertura ilimitada de casos con carácter prioritario
- Tiempo de primera respuesta inferior a 3h
- Introduce la figura del Coordinador de Soporte
- Atención personalizada
- Reunión de inicio del servicio
- Reuniones de seguimiento del servicio y evolución de los casos
- Envío periódico de informes de estados de casos
Beneficios
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Accede a My Esri
Esri ofrece un espacio exclusivo para nuestros clientes. A este sitio tiene acceso cualquier usuario con productos Esri y que disponga de una cuenta de Esri con permisos de acceso a la plataforma. A través del sistema podrás registrar fácilmente cualquier tipo de consulta a nuestros técnicos mediante un procedimiento de recogida de datos guiado e intuitivo y realizar otras gestiones como la descarga del software..
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Recursos disponibles a tu alcance
- Ciclo de vida de producto: en el lanzamiento de cada versión, Esri publica una línea de vida del soporte disponible para cada uno de los productos, dónde se indica en qué fase se encuentra tu tecnología y si podrás abrir tu incidencia con nuestro equipo de soporte.
- Base de conocimiento: accede la librería completa de artículos técnicos de Esri Inc. sobre los productos ArcGIS.
- Parches y services packs: accede a la descarga de todos los parches, service packs disponibles.
- Blogs y Esri Community: accede a las novedades, buenas prácticas, trucos y contacta con toda una comunidad de usuarios permanentemente disponible con la que puedes compartir tus cuestiones y obtener respuestas
- ArcGIS Trust Center: Trust.ArcGIS.com es el recurso de referencia para la información sobre seguridad, privacidad y conformidad
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