Quiénes somos
Somos un equipo de profesionales cuya misión es ayudarte a conseguir tus objetivos mientras utilizas los productos de la plataforma ArcGIS. Nos esforzamos día a día para ofrecerte el mejor servicio de soporte para que tu software trabaje siempre a pleno rendimiento. Además, puedes consultar en el Programa de Mantenimiento el resto de ventajas que incluye.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con:
Funcionamiento del software
La resolución de cuestiones relacionadas con el funcionamiento del software que impidan el uso correcto del mismo.
Dudas de utilización
Dudas concretas de utilización de nuestros productos.
Diagnóstico de solicitudes surgidas
El diagnóstico de solicitudes surgidas durante la personalización o desarrollo de aplicaciones.
Dudas sobre compatibilidad y requisitos
Dudas sobre compatibilidad de plataforma y requisitos del sistema.
Características
- Atención prioritaria de los casos de soporte
- Apertura ilimitada de casos con carácter prioritario
- Tiempo de primera respuesta inferior a 3h
- Introduce la figura del Coordinador de Soporte
- Atención personalizada
- Reunión de inicio del servicio
- Reuniones de seguimiento del servicio y evolución de los casos
- Envío periódico de informes de estados de casos
Beneficios
Atención anticipada de los casos
Optimización de la dedicación de los recursos del cliente
Reducción de tiempos de respuesta inicial y vida del caso
Servicio personalizado a través del coordinador de soporte
Accede a My Esri
Esri ofrece un espacio exclusivo para nuestros clientes. A este sitio tiene acceso cualquier usuario con productos Esri y que disponga de una cuenta de Esri con permisos de acceso a la plataforma. A través del sistema podrás registrar fácilmente cualquier tipo de consulta a nuestros técnicos mediante un procedimiento de recogida de datos guiado e intuitivo y realizar otras gestiones como la descarga del software..
Creación de casos guiados
Simplifica la apertura de casos de soporte mediante un asistente aportando solo la información más relevante. Almacena tus configuraciones de software y hardware para agilizar la creación de tus casos.
Comunicación directa con el técnico
Facilita y agiliza la comunicación con el técnico asignado al caso, así como el seguimiento de la evolución del mismo.
Desde cualquier dispositivo
Implementado con tecnología Responsive que permite acceder al sistema de seguimiento de casos desde cualquier lugar y dispositivo.
Whitepaper
