Soporte técnico

En Esri España, el compromiso con la calidad es un hecho: no sólo te proporcionamos la tecnología en Sistemas de Información Geográfica más avanzada del mercado, sino que, además, ponemos a tu disposición un equipo de soporte que te permite obtener el máximo rendimiento de tu inversión.

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Quiénes somos

Somos un equipo de profesionales cuya misión es ayudarte a conseguir tus objetivos mientras utilizas los productos de la plataforma ArcGIS. Nos esforzamos día a día para ofrecerte el mejor servicio de soporte para que tu software trabaje siempre a pleno rendimiento. Además, puedes consultar en el Programa de Mantenimiento el resto de ventajas que  incluye.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con:

  • Funcionamiento del software

    La resolución de cuestiones relacionadas con el funcionamiento del software que impidan el uso correcto del mismo.

  • Dudas de utilización

    Dudas concretas de utilización de nuestros productos.

  • Diagnóstico de solicitudes surgidas

    El diagnóstico de solicitudes surgidas durante la personalización o desarrollo de aplicaciones.

  • Dudas sobre compatibilidad y requisitos

    Dudas sobre compatibilidad de plataforma y requisitos del sistema.

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Soporte Prioritario

El Servicio de Soporte Prioritario de Esri España ofrece a nuestros clientes una extensión de valor añadido sobre el Servicio de Soporte Técnico Estándar de la Plataforma ArcGIS, ofreciendo una atención prioritaria de los casos, así como una atención personalizada a través de una persona de contacto.

Características

  • Atención prioritaria de los casos de soporte
  • Apertura ilimitada de casos con carácter prioritario
  • Tiempo de primera respuesta inferior a 3h
  • Introduce la figura del Coordinador de Soporte
  • Atención personalizada
  • Reunión de inicio del servicio
  • Reuniones de seguimiento del servicio y evolución de los casos
  • Envío periódico de informes de estados de casos

Beneficios

  • Atención anticipada de los casos

  • Optimización de la dedicación de los recursos del cliente

  • Servicio personalizado a través del coordinador de soporte

  • Servicio personalizado a través del coordinador de soporte:

    • Conocimiento de la infraestructura
    • Conocimiento de la evolución de los proyectos
    • Propuesta anticipada de acciones preventivas

  • Reducción de tiempos de respuesta inicial y vida del caso

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Accede a My Esri

Esri ofrece un espacio exclusivo para nuestros clientes. A este sitio tiene acceso cualquier usuario con productos Esri y que disponga de una cuenta de Esri con permisos de acceso a la plataforma. A través del sistema podrás registrar fácilmente cualquier tipo de consulta a nuestros técnicos mediante un procedimiento de recogida de datos guiado e intuitivo y realizar otras gestiones como la descarga del software..

Accede a My Esri

  • Creación de casos guiados

    Simplifica la apertura de casos de soporte mediante un asistente aportando solo la información más relevante. Almacena tus configuraciones de software y hardware para agilizar la creación de tus casos.

  • Comunicación directa con el técnico

    Facilita y agiliza la comunicación con el técnico asignado al caso, así como el seguimiento de la evolución del mismo.

  • devices-48

    Desde cualquier dispositivo

    Implementado con tecnología Responsive que permite acceder al sistema de seguimiento de casos desde cualquier lugar y dispositivo.

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Whitepaper

Manual de usuario de soporte en My Esri

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Recursos disponibles a tu alcance

  • Ciclo de vida de producto: en el lanzamiento de cada versión, Esri publica una línea de vida del soporte disponible para cada uno de los productos, dónde se indica en qué fase se encuentra tu tecnología y si podrás abrir tu incidencia con nuestro equipo de soporte.
  • Base de conocimiento: accede la librería completa de artículos técnicos de Esri Inc. sobre los productos ArcGIS.
  • Parches y services packs: accede a la descarga de todos los parches, service packs disponibles.
  • Blogs y Esri Community: accede a las novedades, buenas prácticas, trucos y contacta con toda una comunidad de usuarios permanentemente disponible con la que puedes compartir tus cuestiones y obtener respuestas
  • ArcGIS Trust Center: Trust.ArcGIS.com es el recurso de referencia para la información sobre seguridad, privacidad y conformidad

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