Valor
El Servicio de Soporte está diseñado para ayudarte. Si necesitas apoyo con la implementación de nuestra tecnología, nuestro equipo de profesionales del Servicio de Soporte resolverá cualquier problema que afecte a tu organización.
Características de Soporte | Estándar | Prioritario | Premium |
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Nuevas versiones de software | ✔ | ✔ | ✔ |
Parches y Service Packs | ✔ | ✔ | ✔ |
Soporte telefónico ilimitado | ✔ | ✔ | ✔ |
Soporte online de Esri | ✔ | ✔ | ✔ |
Base de conocimiento | ✔ | ✔ | ✔ |
Documentación del producto | ✔ | ✔ | ✔ |
Acceso a GeoNet - La comunidad internacional de usuarios Esri | ✔ | ✔ | ✔ |
Soporte remoto en tiempo real | ✔ | ✔ | |
Soporte y escalada prioritaria | ✔ | ✔ | |
Disponibilidad local durante el horario laborable | ✔ | ✔ | |
Asignación de un coordinador técnico para tu cuenta | ✔ | ||
Asignación de un analista GIS Senior | ✔ | ||
Disponibilidad de Soporte 24x7x365 | ✔ | ||
Horario de gestión de incidencias 24x7x365 | ✔ | ||
Actualizaciones diarias sobre el estado de tu incidencia | ✔ | ||
Uso compartido y proactivo de la información y revisiones de cuentas | ✔ |
Conoce más sobre que servicios están incluidos visitando la página Alcance Soporte Técnico
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