International Premium Support

El coordinador técnico que se asigne a la cuenta será el único punto de contacto que trabaje directamente con la organización para garantizar que su compromiso con el Soporte de Esri sea coherente y efectivo. Con el tiempo, esta figura se convierte en una extensión virtual de tu equipo; totalmente integrado y familiarizado con los flujos de trabajo de tu compañía, aplicaciones, datasets y procesos. El coordinador técnico de la cuenta, que trabajará junto con tu Director de Cuenta, será el enlace con los expertos técnicos de Esri Inc.

Como cliente de International Premium Support, puedes elegir entre enviar los casos Esri España o a Esri Inc., dependiendo de la gravedad del problema y del tipo de caso.

Los casos de los clientes con Soporte Premium se envían con alta prioridad al personal senior de Soporte Técnico, garantizando la respuesta de Esri en el plazo de una hora. Además, recibirás actualizaciones diarias sobre el progreso de tu caso, con el fin de que puedas mantener tu proyecto ajustados a tus tiempos y objetivos.

Con el servicio de Soporte Premium, los analistas senior estarán a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante los 365 días del año, festivos incluidos. No solo podrás registrar tus casos en cualquier momento, sino que también se trabajará en ellos constantemente hasta resolverlos.

Una de las características del programa International Premium Support es la revisión periódica del servicio por parte del responsable de la cuenta, del coordinador técnico, el gerente de los Servicios del International Support Premium y otros recursos de Esri según sea necesario. El objetivo de esta reunión es revisar tus casos de Soporte Premium, además de comunicarte de manera proactiva las novedades y actualizaciones de software.