App Soporte de Esri España


La nueva App de Soporte de Esri España ya está disponible en App Store y Google Play. ¡Mejora tu Experiencia con el departamento de Soporte!

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App Soporte de Esri

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Te presentamos la App Soporte Esri / Estamos encantados de compartir contigo el lanzamiento de esta nueva app. ¡Descúbrela!

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Revisa la presentación que se hizo en la Conferencia de Esri España 2021 desde el departamento de Soporte sobre esta nueva app y podrás verla en funcionamiento.

Funcionalidades


Accede directamente a los recursos de autoayuda, al servicio de Soporte de Esri España y a la gestión de tus casos.

Al día de las novedades


Accede fácilmente a las novedades de producto y a su cliclo de vida.

Disfruta de un mejor Soporte


Obtén Soporte de Esri España directamente desde tu app abriendo un caso.

Apertura de casos


Abre tu caso de Soporte en tan solo unos clics mediante un perfil de sistema existente o creando uno nuevo.

Administra tus Perfiles del Sistema


Gestiona o crea desde cero y fácilmente tu perfil de sistema en la app.

Abre casos para tus compañeros


Cuando tus compañeros necesiten ayuda, puedes abrir un caso de Soporte en su nombre facilitando su mail.

Visualización de tus casos y errores


Accede de manera más intuitiva a la información sobre el estado de tus casos abiertos o cerrados, errores, solicitudes de mejora, etc.

Gestión de casos


Accede a tus casos abiertos y a las notas y comentarios asociados para trabajar de manera conjunta y coordinada en su resolución.

Solicita permisos


Solicita permiso para conectar con nuevas organizaciones.

Contacta con tu administrador


Contacta con el administrador de tu organización directamente desde la app.

Página de perfil


Consulta fácilmente los permisos para tu organización desde tu teléfono.

Navegación intuitiva


Accede fácilmente a otros recursos como el diccionario SIG, búsquedas o feedback a través de nuestro nuevo menú.

Inicio de Sesión permanente


Encuentra respuestas a tus cuestiones sin necesidad de iniciar sesión en la app.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo bajar la app a mi dispositivo?

La app Soporte Esri está disponible para su descarga a través del App Store y de Google Play.

¿Cómo puedo enviar mis comentarios sobre la app?

Puedes enviarnos tus comentarios a través de las siguientes opciones:

  • A través del botón "Enviar comentario" de tu página de perfil.
  • Enviándonos un correo a support_feedback@esri.com

¿Cómo puedo contactar con el equipo de Soporte Técnico a través de la app?

Puedes contactarnos a través de la pestaña de Solicita Soporte, abriendo un caso para contactar con un analista del equipo de Soporte Técnico.

Cuando voy a la página de Solicita Soporte me aparece un mensaje diciendo que no tengo acceso.

Si ves un mensaje que te dice que no tienes acceso, es porque todavía no estás conectado a tu organización en My Esri o todavía no tienes permisos de interlocutor autorizado para hacer este tipo de acciones. Por favor, solicita acceso en My Esri para tu organización o envía un correo a cgi@esri.es 

¿Por qué no veo el botón de Inicio de Sesión en mi teléfono?

Es posible que el botón de “Iniciar Sesión” de tu aplicación no se vea en los dispositivos móviles con tamaños de pantalla más pequeños, si el ajuste de zoom está activado. Por favor, deshabilita el ajuste de zoom y comprueba si puedes ver el botón.

¿Cómo se Cierra la Sesión de tu aplicación móvil?

Para salir de la aplicación móvil, haz clic en el icono de tu perfil situado en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Cerrar Sesión".

¿Por qué tengo que iniciar sesión de nuevo después de salir de la aplicación?

Estamos trabajando para mejorar esta cuestión en nuestra próxima actualización. Mientras tanto, para evitar volver a iniciar sesión, puedes configurar la aplicación para que inicie la sesión automáticamente en la configuración de tu perfil.

¿Quieres saber más?


Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.


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