Servicio de Soporte Avanzado
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Los Servicios de Soporte Avanzado de Esri España ofrecen a nuestros
clientes una extensión de valor añadido sobre el Servicio de Soporte Técnico
Estándar (SSE). Es necesario tener contratado dicho SSE para poder acceder a los
Servicios de Soporte Avanzado.
- Un
servicio personalizado
Los Servicios de Soporte Avanzado introducen la figura del Coordinador
Técnico. Se trata de un responsable técnico que dispone de un conocimiento
detallado de las instalaciones y necesidades del cliente. Este conocimiento
específico de la instalación, negocio y necesidades del usuario final permite
identificar de forma mucho más precisa y optimizada las necesidades de soporte
y las acciones correctivas, preventivas y/o evolutivas que pueden necesitarse
en un momento determinado, tanto en la actualidad como en un futuro
planificado. | |
- Un
servicio de soporte de carácter preventivo y evolutivo.
Con el servicio de Soporte Avanzado establecemos entre nosotros un flujo
continuo de información actualizada, que nos permite evolucionar de un servicio
de soporte de acciones correctivas al servicio de soporte de acciones
correctivas, preventivas y evolutivas que tu organización necesita. | |
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Asistencia
in-situ ante incidencias severas
Si llega el caso, nuestro Servicio Avanzado incluye la posibilidad de desplazar
a un técnico de Esri España a las instalaciones donde se ha producido la
incidencia con la finalidad de minimizar los tiempos de parada. Todo el trabajo
necesario estará gestionado y supervisado por el Coordinador Técnico del servicio
de Soporte Avanzado | |
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